Как мы помогли онлайн-ритейлеру автоматизировать работу сайта, программу лояльности и бизнес-процессы и за счет этого увеличить рост продаж в b2b-сегменте на 25%
бизнес-процессы
автоматизация
магазин электротехники
Предпосылки
проекта
проекта
В эпоху стремительного развития цифровых технологий и электронной коммерции компания elmax.pro столкнулась с серьезным вызовом. Рынок онлайн-торговли становился все более конкурентным, а потребители – все более требовательными к скорости, удобству и персонализации сервиса.
К лету 2023 года стало очевидно, что существующие бизнес-процессы elmax.pro уже не отвечали растущим потребностям клиентов и самой компании. Ручное управление данными клиентов, отсутствие интегрированной системы лояльности и неэффективное ценообразование создавали существенные препятствия для роста бизнеса.
Руководство elmax.pro осознало необходимость кардинальных изменений. Требовалось не просто обновить отдельные элементы сайта, а провести комплексную модернизацию всей цифровой инфраструктуры компании. Это решение стало отправной точкой масштабного проекта по оптимизации и автоматизации ключевых бизнес-процессов.
К лету 2023 года стало очевидно, что существующие бизнес-процессы elmax.pro уже не отвечали растущим потребностям клиентов и самой компании. Ручное управление данными клиентов, отсутствие интегрированной системы лояльности и неэффективное ценообразование создавали существенные препятствия для роста бизнеса.
Руководство elmax.pro осознало необходимость кардинальных изменений. Требовалось не просто обновить отдельные элементы сайта, а провести комплексную модернизацию всей цифровой инфраструктуры компании. Это решение стало отправной точкой масштабного проекта по оптимизации и автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Описание
деятельности заказчика
деятельности заказчика
Elmax.pro – это динамично развивающаяся онлайн-платформа, специализирующаяся на продаже широкого ассортимента товаров. Компания работает в сегменте B2B и B2C, предлагая своим клиентам как розничные, так и оптовые продажи.
Ассортимент elmax.pro включает в себя множество категорий товаров, от электроники и бытовой техники до товаров для дома и сада. Такое разнообразие требует гибкого подхода к ценообразованию и управлению товарными запасами.
Ассортимент elmax.pro включает в себя множество категорий товаров, от электроники и бытовой техники до товаров для дома и сада. Такое разнообразие требует гибкого подхода к ценообразованию и управлению товарными запасами.
Задача от заказчика
Интеграция системы лояльности и персонализация пользовательского опыта
Оптимизация процессов управления данными клиентов и товаров
Автоматизация ценообразования для различных групп пользователей
Решение
Внедрение сервиса MAXMA для управления бонусами и скидками
Разработка системы синхронизации данных между сайтом и 1С
Создание алгоритма динамического ценообразования на основе групп пользователей и брендов
На каждом этапе проводилось тщательное тестирование реализованного функционала, включая нагрузочное тестирование для обеспечения стабильной работы системы под высокой нагрузкой.
- Анализ существующей структуры данных в 1С и на сайте.
- Разработка алгоритма синхронизации контрагентов между сайтом и 1С.
- Создание системы автоматического обновления данных пользователей, включая механизмы обработки удаленных и измененных записей.
- Внедрение функции поиска по товарам в заказах в личном кабинете пользователя.
- Разработка системы логирования всех изменений для возможности аудита и отката изменений.
Третий этап: Автоматизация ценообразования
- Анализ существующей системы ценообразования и требований к новой системе.
- Разработка алгоритма привязки типов цен к группам пользователей и брендам.
- Создание механизма динамического расчета цен на основе установленных правил.
- Реализация системы отображения персонализированных цен для авторизованных пользователей.
- Создание интерфейса администратора для управления правилами ценообразования.
- Разработка режима отладки для проверки корректности работы системы ценообразования.
Второй этап: Оптимизация работы с данными
- Анализ API MAXMA и разработка плана интеграции.
- Создание модуля для взаимодействия с MAXMA API.
- Реализация отображения бонусов в личном кабинете пользователя.
- Разработка и тестирование функции списания бонусов при оформлении заказа.
- Создание системы уведомлений пользователей о начислении и списании бонусов.
Первый этап: Интеграция MAXMA
Что было сделано?
Результаты
Реализация проекта принесла компании elmax.pro значительные улучшения в различных аспектах бизнеса:
1.Повышение лояльности клиентов:
1.Повышение лояльности клиентов:
- Внедрение прозрачной системы бонусов и скидок через MAXMA привело к увеличению среднего чека на 15% и росту частоты повторных покупок на 22%.
- Персонализированные предложения, основанные на истории покупок, увеличили конверсию email-рассылок на 30%.
4.Общее улучшение операционной эффективности:
5.Технологическое преимущество:
В целом, реализация проекта позволила elmax.pro не только оптимизировать внутренние процессы и сократить операционные расходы, но и предложить клиентам качественно новый уровень сервиса. Это значительно укрепило позиции компании на конкурентном рынке электронной коммерции и создало прочную основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.
Успех проекта был достигнут благодаря тесному сотрудничеству команды разработчиков с сотрудниками elmax.pro, что позволило учесть все нюансы бизнес-процессов и создать действительно эффективное и удобное решение. Опыт, полученный в ходе реализации этого проекта, может быть использован как пример успешной цифровой трансформации бизнеса в сфере электронной коммерции.
- Сокращение времени на обработку заказа на 35% благодаря автоматизации процессов.
- Уменьшение количества обращений в службу поддержки на 28% из-за повышения прозрачности информации для клиентов.
- Увеличение скорости принятия решений благодаря доступу к актуальной аналитике в режиме реального времени.
5.Технологическое преимущество:
- Создание масштабируемой и гибкой инфраструктуры, готовой к дальнейшему росту и развитию бизнеса.
- Повышение безопасности и надежности системы за счет внедрения современных практик разработки и тестирования.
В целом, реализация проекта позволила elmax.pro не только оптимизировать внутренние процессы и сократить операционные расходы, но и предложить клиентам качественно новый уровень сервиса. Это значительно укрепило позиции компании на конкурентном рынке электронной коммерции и создало прочную основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.
Успех проекта был достигнут благодаря тесному сотрудничеству команды разработчиков с сотрудниками elmax.pro, что позволило учесть все нюансы бизнес-процессов и создать действительно эффективное и удобное решение. Опыт, полученный в ходе реализации этого проекта, может быть использован как пример успешной цифровой трансформации бизнеса в сфере электронной коммерции.
3.Эффективное ценообразование:
- Внедрение динамического ценообразования позволило увеличить маржинальность продаж на 10% без потери объема.
- Персонализированные цены для разных групп клиентов привели к росту объема продаж в B2B сегменте на 25%.
- Автоматизация процесса обновления цен сократила трудозатраты отдела продаж на 40%.
Подпишитесь на наш канал в телеграме
Получайте обновления наших работ и полезные материалы сразу после выхода!
