Возврат пациентов и повторные продажи для клиник
Находим деньги, которые клиника теряет между первым звонком и вторым визитом, — и сами возвращаем их. Без скидок и без роста рекламного бюджета.
Где клиника теряет пациентов
Реклама дорожает, а первичка почти не растёт. Растут те, кто работает с теми, кто уже пришёл. Чаще всего деньги утекают в пяти местах.
01
Звонок не превращается в запись
Пропущенные вызовы, долгое ожидание на линии, администратор отвечает на вопрос, но не записывает.
02
«Я подумаю» — и тишина
Пациенту назвали цену плана лечения, он ушёл думать. Ему никто не перезвонил.
03
Назначения не пройдены
Врач назначил анализы, контроль или следующий этап. Пациент не записался, и это никто не отслеживает.
04
База лежит мёртвым грузом
Тысячи пациентов, которые не приходили год и больше. В CRM копятся просроченные задачи «перезвонить».
05
Тихий уход
Пациент недоволен, но не жалуется — просто больше не приходит. Клиника узнаёт об этом последней.
Какая утечка самая большая у вас?
Покажем за один созвон — бесплатно.
Деньги уже лежат внутри клиники
Основную выручку клинике приносят не новые пациенты, а те, кто возвращается. Вот что показывают сами клиники.
пациентов в месяц — повторные в плане региональной стоматологии на 15 млн ₽: из 1 384 пациентов первичных только около 20%.
у многопрофильной поликлиники в Москве за 12 месяцев: доля повторных визитов выросла с 51% до 71%, LTV пациента — с 14 800 до 23 700 ₽.
выросла выручка стоматологии в регионе — с 9 до 20 млн ₽ в месяц — без роста рекламного бюджета: за счёт колл-центра, базы и координаторов.
услуги на пациента в год у крупной сети при цели 3–4. Каждая дополнительная услуга — это выручка с той же базы.
Источники: доклады форума частной медицины «Медовик 6» (2026) и открытые кейсы клиник. По исследованию UIS и Demet на 2000+ клиниках, рост обращений сейчас идёт в основном за счёт повторных пациентов.
Сколько теряет ваша клиника
Сколько выручки клиника может вернуть с пациентов, которые у неё уже были и перестали приходить. Подставьте свои цифры из МИС — точную сумму покажем на аудите.
Выручка, которую можно вернуть из «спящей» базы
525 000 ₽
только за один месяц
Считаем: пациенты в «спящей» базе × доля вернувшихся × средний чек. Следующие визиты и назначения вернувшихся пациентов не учтены — с ними сумма больше. Спринт с внедрением стоит 120 000 ₽ в месяц.
Разобрать мои цифрыЧто мы делаем
Не пишем отчёт «на полку». Сами налаживаем процессы вместе с вашими администраторами и колл-центром и каждую неделю показываем цифры.
Колл-центр, который записывает
Слушаем звонки, находим, где теряется запись, переписываем скрипты, разделяем входящую и исходящую линии.
Реактивация базы
Делим базу на сегменты, разбираем просроченные задачи, запускаем обзвон и сообщения по поводу: контроль, повторный приём, сезонный чекап. Не «акция −20%».
Работа с «ушёл думать»
Отдельная воронка для тех, кому назвали план лечения: когда и как перезвонить, что сказать, как снять сомнения без давления.
Маршрут после приёма
Каждое назначение врача становится задачей в CRM. Пациента записывают на следующий шаг, пока он ещё в клинике.
Контроль CRM и обратная связь
Ежедневная проверка задач, опросы после визита, работа с недовольными до того, как они тихо уйдут.
Метрики собственнику
Один источник правды — МИС. Дашборд по направлениям и врачам: видно, какие деньги вернулись и откуда.
Как начать и сколько стоит
Три шага: бесплатно понять задачу, точно посчитать потери, вернуть деньги вместе с нами.
Шаг 1
Краткий аудит CRM и отдела продаж
Бесплатно
один созвон
- Смотрим, как устроены запись и работа с базой
- Находим 3–5 самых заметных утечек
- Вместе формулируем задачу
Шаг 2
Подробный аудит с картой действий
45 000 ₽
2–3 недели
- Воронка: обращение → запись → визит → второй визит
- Прослушка звонков, разбор базы и назначений
- Сумма потерь в рублях и план, как её вернуть
Шаг 3
Спринт: внедряем сами
120 000 ₽/мес
от 3 до 9 месяцев
- Скрипты, исходящая линия, обзвон базы
- Воронка для «ушёл думать» и маршрут после приёма
- Ежедневный контроль CRM и отчёт по метрикам
Почему мы
Маркетинговое агентство Яворского работает с 2009 года. Медицинские клиники — одна из двух наших основных b2c-отраслей.
работаем на рынке
заказчиков за это время
обращений — по рекомендации
сети MedOn Group ведём сейчас
MedOn Group: в Белгороде обращений за год стало в 5,2 раза больше
Бюджет при этом вырос на 11%. Перестроили Яндекс Директ в управляемую систему с аналитикой до пациента. В команде — эксперты по работе медицинских координаторов и контакт-центров клиник.
Чего мы не обещаем
- Вернуть пациентов скидками и «распродажей» базы
- Волшебный скрипт, который сработает без ежедневного контроля
- Результат без доступа к CRM, МИС и телефонии
- Отчёт с рекомендациями, который никто не внедрит
Что нужно от клиники: доступ к CRM, МИС и записям звонков, один ответственный человек с вашей стороны и полчаса в неделю у руководителя. Данные пациентов обрабатываем по договору и не загружаем в зарубежные сервисы.
Частые вопросы
Когда будут первые результаты?
Первые вернувшиеся пациенты обычно появляются в первый месяц, когда запускаем обзвон базы и перезвон «думающих». Заметный рост в метриках — через 4–8 недель. Это быстрее, чем новая реклама или бренд.
Нужно ли увеличивать рекламный бюджет?
Нет. Мы работаем с пациентами, за которых клиника уже заплатила. Рекламу имеет смысл масштабировать позже — когда утечки закрыты и каждый новый пациент доходит до врача.
Какой клинике это подойдёт?
Лучше всего — частной клинике или сети на 1–5 филиалов с базой от 10 тысяч пациентов: многопрофильной, стоматологии, гинекологии, детской клинике. На кратком аудите честно скажем, есть ли у вас что возвращать.
Вы будете звонить пациентам сами?
По-разному. Обычно мы выстраиваем процесс и обучаем ваших администраторов, а обзвон ведёт клиника — так пациент говорит со «своими». Если людей не хватает, предложим, как усилить исходящую линию.
Не раздражают ли пациентов такие звонки?
Раздражают звонки «у нас акция». Мы звоним по поводу: пора на контроль, не пройдено назначение, подошёл срок чекапа. Такие звонки воспринимаются как забота.
Почему минимум 3 месяца?
За первый месяц мы запускаем процессы, за второй и третий — закрепляем их и видим результат в МИС. Максимум — 9 месяцев: за это время команда клиники успевает работать сама, без нас.
Начните с бесплатного разбора
- Один созвон с руководителем проекта
- Смотрим вашу CRM и работу администраторов
- Называем самые дорогие утечки и формулируем задачу